ITIL-v3-zertifizierte Helpdesk Lösung

Eine freundliche, gut organisierte Kundenbetreuung zeichnet jedes Unternehmen aus. Die Kundenbetreuung der IT - und somit die zentrale Anlaufstelle für den Anwender - ist der Helpdesk. Dass die Prozesse ITIL-gerecht und dokumentiert ablaufen, ist selbstverständlich.
 Das ITIL-v3-zertifizierte Matrix42 Service Desk arbeitet darüber hinaus nahtlos mit dem Service Catalog zusammen.
Das heißt: Im Ticket sind automatisch alle Informationen aus dem Contract, Asset- und Lizenzmanagement enthalten. Mit diesem Wissen kann der Service-Mitarbeiter effizient handeln - und die User sind schnell wieder produktiv.

Ihre Vorteile
• ITIL V3 zertifizierte Helpdesk Lösung
• Verbesserung der Service Qualität durch schnellere Lösungszeiten
• Automatisierte Standard Workflows erledigen Routineaufgaben
• Knowledge Base zur Unterstützung von Endanwendern und 1st Level Support
• Nahtlos integriertes Service Portal mit Warenkorb und Standard-genehmigungsprozessen
• Standardschnittstellen zu technischen kaufmännischen und organisatorischen Systemen
• Maximale Anpassungsfähigkeit bei Upgrade-Sicherheit
• Einsparungen durch Remote Control

Das leistet der Service Desk:
Incident-, Problem- und Change Management nach ITIL v3
Einfache Ticketaufnahme und Zuordnung
Effiziente Fernwartung per Matrix42 Remote Control

Integrierte SLA-Überwachung
• Automatische Priorisierung von Incidents
• Überwachung von Reaktionszeiten
• Einleitung von Eskalationsstufen
• Benachrichtigung der richtigen Personen

Reporting, Dokumentation und Verrechnung
• Automatische Dokumentation und Historisierung
• Detailliertes Reporting mit belastbaren KPIs
• Automatische Erfassung von Arbeitszeiten als Grundlage der Kostenverrechnung
• Integration administrativer Tools, E-Mail und Telefon
• Lösung von Routineaufgaben direkt aus dem Ticket mit Standard-Workflows
• Integration z. B. in Microsoft Active Directory oder den Matrix42 Service Catalog
• Integration von E-Mail Systemen und Telefonanlagen